Messenger-маркетинг позволяет iGaming-бизнесу быстрее распространять контент, улучшать коммуникацию с аудиторией, увеличивать доходность и посещаемость интернет-казино.
Провайдер Smart Money предлагает рассмотреть достоинства и перспективы метода продвижения, этапы запуска и способы оценки рекламной кампании.
Мессенджер-маркетинг — это эффективный метод продвижения интернет-казино при помощи социальных площадок. Решение является частью комплексной SMM-стратегии, призвано улучшить коммуникацию с аудиторией и увеличить конверсию на азартном сайте.
Для взаимодействия с пользователями применяются такие мессенджеры:
WhatsApp (№1 среди русскоязычной аудитории);
Facebook Messenger (лидирующие позиции на европейском рынке);
Viber;
Telegram;
VKontakte Messenger;
Skype;
Twitter и другие.
Привлечь платежеспособный онлайн-трафик можно несколькими способами:
установив на азартном сайте виджет приложения, например, Facebook Messenger;
организовав рекламную кампанию прямо в социальной среде;
По данным информационного портала TextBack, благодаря подключению мессенджеров:
в 1,5 раза увеличивается клиентская база;
на 22% возрастает уровень конверсии;
на 80% увеличиваются открываемость и реакции на целевые сообщения;
на 20% возрастает кликабельность рекламных баннеров.
Программы облегчают работу с геймерами на всех этапах маркетинговой воронки — от привлечения до удержания и обслуживания
Взаимодействие с целевой аудиторией
Решение улучшает коммуникацию с поколением Z — группой пользователей, которая наиболее интересна для iGaming-индустрии. Это люди в возрасте 18–30 лет, с хорошими доходами и лояльным отношением к азартным играм (как к интересному досугу, а не способу заработка).
Поколение Z чаще других пользуется гаджетами. Поэтому применение messenger-инструментов — самый простой и эффективный способ взаимодействия
Широкий функционал
Мессенджер-программы:
упрощают знакомство пользователей с интернет-казино (компанией, каталогом развлечений, бонусами);
снижают нагрузку на службу поддержки благодаря обработке чат-ботами первичных запросов;
улучшают коммуникацию с постоянными клиентами
Оптимизация расходов
Решение сокращает расходы на продвижение интернет-казино и удержание уже зарегистрированных геймеров.
Запуск чат-бота увеличивает число игровых площадок при минимальных расходах на их техническое обслуживание
Улучшение имиджа
Сегодня все топовые гемблинг-провайдеры присутствуют на социальных площадках. Это подтверждает современность iGaming-бренда и его стремление соответствовать актуальным тенденциям
Разработка рекламной стратегии с акцентом на продвижение в социальных площадках увеличит доходность казино-бизнеса и узнаваемость компании. Этому способствуют несколько факторов.
По итогам 2021-го число пользователей социальных площадок превысило несколько миллиардов человек. Фактически каждый второй житель планеты так или иначе знаком с мессенджером. Более того, программы для общения занимают первое место по востребованности среди функций смартфона (42%).
Русскоязычные геймеры чаще всего запускают messenger-программы, а не социальные сети.
К наиболее популярным приложениям в СНГ относят:
WhatsApp;
Viber;
Skype;
Telegram;
Facebook Messenger.
Рост аудитории мессенджеров заставляет представителей iGaming-индустрии расширять свое присутствие в этом сегменте. Так можно донести информацию до целевой аудитории и улучшить взаимодействие с постоянными игроками.
По данным интернет-издания Business Planner, 65% геймеров общаются с операторами через подобные приложения. Более половины гемблеров уверены, что казино-бизнес, представленный в рамках социальных площадок, оказывает профессиональную поддержку и готов проконсультировать в любое время суток. Это повышает лояльность и доверие к iGaming-бренду.
Эти методы продвижения остаются востребованными у рекламщиков, но их результативность стремительно падает по сравнению с messenger-программами. Основная причина изменений: геймеры все реже открывают электронную почту и социальные сети, зато охотно общаются через мессенджеры.
Канал продвижения
Охват аудитории
Публикации «ВКонтакте»
5–10%
Продвижение через Instagram
10–15%
Email-рассылка
15–20%
Messenger-программы
80–90%
Приведенные показатели подтверждают, что, например, увеличение расходов на email-рассылку не гарантирует высокого результата по привлечению и удержанию гемблеров. Целесообразно выстраивать рекламную стратегию с учетом мессенджеров.
ИТ-корпорации всячески улучшают функционал мессенджеров ввиду их огромного потенциала для бизнеса.
Так, в 2021-м в Telegram была добавлена монетизация интернет-трафика. Это обеспечит двойной экономический эффект от запуска рекламной кампании. Оператор не только получит новую платежеспособную аудиторию и рост доходов, но и приятный бонус в виде денежных накоплений на счету.
Кроме того, недавно в Telegram заработал бизнес-кабинет с широким спектром настроек для запуска, масштабирования и контроля маркетинговых активностей.
Подобные обновления характерны и для других социальных площадок. Это подтверждает стремительное развитие индустрии мессенджеров с огромным потенциалом для В2В-компаний.
Анализ результатов проводят с использованием метрик KPI (ключевых показателей эффективности):
Коэффициент конверсии (CR)
Это процент геймеров, которые выполнили целевое действие, по сравнению с общим числом подписчиков на социальной площадке.
Желаемое действие зависит от поставленных задач. Для iGaming-индустрии это регистрация, внесение стартового депозита, запуск нескольких игр и т. д.
Цена за действие (CPA)
Метрика рассчитывается как отношение расходов на рекламу к количеству выполненных целевых действий. Различают стоимость за клик, регистрацию, первое пополнение счета и т. д.
В гемблинге также используют стоимость лида (CPL). Показатель схож со CPA-параметром и показывает, во сколько обошлось получение контактной информации (ФИО, email) человека
Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)
Это прибыль, которую получает предприниматель за каждый потраченный доллар на messenger-кампанию.
Параметр рассчитывается как соотношение расходов на рекламу и доходов от ее запуска. Значение ROMI выше 1 или 100% подтверждает успешность продвижения интернет-казино в мессенджерах
Средний доход с геймера (ARPU)
Метрика показывает, какой доход приносит оператору гемблер или выделенная группа клиентов за определенный период.
Параметр подсчитывают за неделю, месяц, квартал, год.
Доход с гемблера на протяжении всей его игровой активности называют пожизненной ценностью клиента (CLV)
Срок окупаемости (CAC)
Показатель говорит о том, сколько времени понадобится предпринимателю, чтобы вернуть средства, потраченные на привлечение одного гемблера.
Чтобы рассчитать CAC, цену за действие (CPA) делят на средний доход с игрока (APRU)
Показатели оттока гемблеров (Churn Rate) и дохода (Revenue Churn)
Отток клиентов отображает процент геймеров или подписчиков в мессенджере, которые по каким-либо причинам перестали играть на сайте/в чат-боте.
Revenue Churn иллюстрирует, сколько денег теряет оператор из-за оттока гемблеров
Операторы, ориентирующиеся на русскоязычных геймеров, чаще всего используют такие социальные площадки:
WhatsApp. Популярнейшая сеть в России с аудиторией в 70,6 миллионов человек. В бизнес-кабинете (WhatsApp Business API) предусмотрены различные настройки для запуска и масштабирования рекламной кампании. В мессенджере необходимо отвечать на запросы гемблеров в течение суток, поэтому оператору не обойтись без встроенного веб-помощника.
Telegram. Ядро аудитории — это мужчины в возрасте 25–34 лет (группа пользователей, наиболее интересная для iGaming-индустрии). Геймеры получают стабильный доход и с удовольствием тратят деньги на азартные развлечения.
«ВКонтакте». Функционал социальной сети позволяет делать массовую рассылку, создавать цепочки писем, внедрять чат-ботов, размещать контент в тематических сообществах, применять многоуровневые игровые механизмы и т. д.
Viber. Русскоязычная аудитория платформы составляет 37,3 миллионов пользователей, кроме того, мессенджер занимает лидирующие позиции на украинском рынке. В групповых чатах Viber участвуют только приглашенные игроки, но следить за диалогом могут все клиенты интернет-казино.
Facebook Messenger. Сообщениям внутри сообщества должны быть присвоены тематические теги. Кроме того, для продвижения азартных игр оператор должен получить письменное разрешение у администрации «Фейсбук». Одно из преимуществ мессенджера — мощная аналитическая база с массой настроек для отслеживания результатов в реальном времени.
внутренние инструменты мессенджера (огромный выбор опций есть в «ВКонтакте», Telegram, Facebook Messenger);
рекламу (размещение информационных баннеров, сотрудничество с блогерами).
Можно задействовать лид-магнит. Это предложение по бонусам, кэшбеку, скидкам на посещение профильных мероприятий (например, турниров по киберспорту) и другим выгодам, которые получит гемблер после регистрации или внесении стартового депозита.
Главная цель этапа — заинтересовать как можно больше геймеров, из которых затем формируется группа клиентов, готовых совершить желаемое действие.
Задача специалистов — превратить лояльных к азартным играм пользователей в постоянных клиентов интернет-казино, то есть сформировать стабильный спрос.
На этом этапе маркетологи прибегают к таким приемам:
Воронки в мессенджерах. Это серии взаимосвязанных сообщений, в которых предусмотрены различные варианты диалогов с клиентами, которые приводят к совершению целевого действия. При помощи воронки можно сегментировать аудиторию на разные группы (любителей, VIP, сомневающихся) и предоставлять каждой из них релевантную информацию (от инструкции для верификации до доступа к демоигре). Кроме того, решение улучшает взаимодействие с постоянными клиентами.
Рассылка. Это массовая отправка целевых сообщений в мессенджерах геймерам, которые дали согласие на обработку персональных данных. Можно использовать текстовые и графические материалы, анимированные элементы, ссылки для прямого перехода в интернет-казино. Рассылки применяются на увеличения конверсии (перехода геймеров из группы сомневающихся в категорию постоянных клиентов), коммуникации с аудиторией, информирования о новых играх и бонусных предложениях.
Роботизированный помощник — это инструмент в мессенджере, который выдает геймерам автоматические ответы на вопросы и распределяет их по диалоговым веткам в зависимости от предыдущих реакций на сообщения.
В iGaming-индустрии чат-боты имеют расширенный функционал. Помимо круглосуточного консультирования пользователей и наращивания клиентской базы, они выступают в качестве дополнительных игровых площадок.
Современный веб-бот обладает такими возможностями:
привлечение аудитории путем предоставления актуальной информации и запуска слот-машин в деморежиме;
регистрация и верификация клиентов;
пополнение личного счета через банковскую карту, электронную платежную систему, мобильных перевод;
запуск игры на деньги в разных режимах (стандартном, турбо, автоматическом);
расчет и выплата призовых;
начисление бонусов.
Таким образом, чат-бот на базе мессенджера — это полноценная игровая площадка, наличие которой способствует росту аудитории интернет-казино и доходности гемблинг-бизнеса.
Все функции (от регистрации до выплаты средств) реализованы в рамках социальной площадки, поэтому гемблеру не нужно покидать платформу для совершения тех или иных действий. Связь между ботом и сервером азартного сайта осуществляется через API-соединение и HTTP-протокол передачи данных.
Продвижение в мессенджерах — это эффективный способ раскрутки интернет-казино.
К преимуществам решения относят взаимодействие с целевой аудиторией, огромный выбор приемов для запуска и масштабирования кампании, хорошую результативность, оптимизацию расходов на рекламу, улучшение имиджевых показателей.
Раскрутка iGaming-проекта в мессенджерах перспективна благодаря росту клиентской базы социальных площадок, постоянному совершенствованию платформ (добавлению аналитики, автоматизации процессов) компаниями-производителями.
У русскоязычной аудитории лидирующие позиции занимают WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, «ВКонтакте». На их базе можно запустить многофункциональные чат-боты, которые обеспечат круглосуточное консультирование клиентов и увеличат число игровых площадок.
KPI-метрики для оценки рекламной кампании — это CR (коэффициент конверсии), CPA (цена за действие), ROAS (окупаемость расходов на рекламу) и другие показатели.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
Олдерни 
Австрия 
Австралия 
Белиз 
Бельгия 
Коста-Рика 
Кюрасао 
Мальта 
Доминикана 
Гибралтар 
Италия 
Эстония 
Канаваке 
Украина 
Остров Мэн 
Анжуан 
Like
LOL
Love
Cool
Meh
Wow
