Привлечь геймеров на сайт — это полдела, ведь превратить их в постоянных игроков намного сложнее. Высокая конверсия на фоне минимальной прибыли или убытков, огромные затраты на стартовые бонусы, низкая оценка службы техподдержки — все это свидетельствует о неэффективной стратегии удержания.
Компания Smart Money рассказывает, как повысить лояльность геймеров и сделать их постоянными клиентами интернет-казино.
Интернет-издание Harvard Business Review опубликовало следующую статистику:
привлечение каждого нового пользователя обходится в 5–25 дороже по сравнению с удержанием существующего;
повышение уровня вовлеченности аудитории всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95% в зависимости от специфики бизнеса.
Качественное взаимодействие с уже зарегистрированными клиентами все чаще выходит на первый план и становится ключевой задачей предпринимателей.
Customer Retention — это комплекс мер по удержанию пользователей на сайте. Понятие актуально для многих сфер бизнеса, где заработок компаний основан на длительном предоставлении услуг. Это гемблинг, беттинг, бинарные опционы, торговля криптовалютой и многое другое.
Для качественной и количественной оценки удержания клиентов применяются два показателя:
Customer Retention Rate (CRR). Это коэффициент удержания геймеров. Он показывает, насколько долго игрок сохраняет интерес к интернет-казино и остается постоянным клиентом. Для его подсчета разницу между числом гемблеров на конец периода и теми, которые зарегистрировались за это время, делят на количество клиентов iGaming-площадки на начало периода.
Churn Rate (CR). Это коэффициент оттока игроков. Он рассчитывается как разница между количеством гемблеров на конец и начало периода. Полученное значение делят на число активных геймеров на начало периода и умножают на 100%.
CRR можно посчитать за неделю, месяц, квартал, год. Сами по себе значения 75%, 40% или 10% не очень информативны, поэтому проводить анализ параметров лучше всего в динамике и сравнивая их друг с другом.
Если, например, коэффициент удержания выше процента оттока, то предприятие проводит сбалансированную маркетинговую кампанию. Рост CRR в динамике также свидетельствует о правильной рекламной политике оператора.
Единого значения CRR для iGaming-отрасли не существует. В аффилированном маркетинге для онлайн казино этот параметр составляет 10–20%. В мобильных казино-приложениях оптимальный вариант 20–30%.
Гемблинг, как и другие варианты e-commerce, отличается высокой текучкой клиентов. Но парадокс в том, что интернет-казино и БК получают прибыль исключительно благодаря длительному взаимодействию с игроками. Стартовые депозиты геймеров даже близко не перекрывают расходы на содержание iGaming-бизнеса и выплаты аффилиатам.
Главный источник доходов операторов — непрерывная игра геймеров на сайте. Для подсчета пользы от их ставок применяется показатель Lifetime Value (LTV) — это пожизненная ценность клиентов. Она демонстрирует, сколько денег принес компании конкретный гемблер на протяжении всей его активности на сайте. Чем выше LTV, тем эффективнее iGaming-площадка взаимодействует с аудиторией.
Преимущества внедрения политики Customer Retention в интернет-казино:
Сокращение расходов на рекламу. Взаимодействовать с уже зарегистрированными пользователями легче и дешевле по сравнению с привлечением новой аудитории на сайт. Оператор экономит время и деньги, которые можно перенаправить на стратегическое развитие iGaming-бизнеса.
Повышение лояльности клиентов. Она формируется из множества факторов. Это удовлетворенность и восторг геймеров, персонализированный подход, доступ к премиальному контенту, выгодная бонусная программа и многое другое. Компания должна поддерживать интерес к игре на сайте, радовать и удивлять выгодными акциями, предоставлять качественный саппорт.
Получение обратной связи. Постоянные клиенты чаще новичков участвуют в опросах и предоставляют оператору полезную информацию. С ее помощью можно улучшить маркетинговую стратегию и уровень обслуживания, выявить слабые места во взаимодействии с геймерами, выстроить прочные партнерские связи.
Привлечение новой аудитории. Лояльные геймеры — лучшие адвокаты iGaming-бренда. Довольные игроки с удовольствием делятся положительным опытом с другими гемблерами при помощи социальных сетей, отзывов на независимых платформах, рекомендаций. Лояльные геймеры всегда готовы аргументировать свой выбор и рассказать об онлайн казино новым пользователям.
Рост и масштабирование компании. Грамотное удержание аудитории — это хорошие возможности для расширения бизнеса и выхода на новые рынки. Диверсифицировать деятельность проще и легче, когда у iGaming-бренда есть лояльные клиенты.
Это один из самых эффективных методов привлечения геймеров, который мотивирует их чаще возвращаться в игру. Ежедневные бонусы уместны в слот-машинах, картах, рулетке, видеопокере.
Каждая вторая игра в топ-300 США по уровню доходов использует этот прием. Речь идет не только о традиционных развлечениях в казино, но и о казуальных и экшн-играх, многопользовательских рыбалках, головоломках.
Преимущества ежедневных бонусов:
увеличение продолжительности игровой сессии и размера среднего чека;
создание положительной ассоциации с iGaming-платформой;
увеличение привязанности к развлечению;
продолжение игры клиентами, которые делают минимальные ставки или используют бесплатную версию продукта.
В одном видеослоте может быть добавлено сразу несколько ежедневных бонусов. Это фриспины, бесплатные вращения колеса фортуны, раунды с поиском денежных призов и многое другое. Некоторые разработчики предлагают прогрессивные выигрыши. Они рассчитаны на то, что гемблер будет запускать решение каждые 3–4 часа.
Ежедневные бонусы не должны быть слишком сложными для выполнения. Лучше обойтись без вейджеров, чтобы призовые деньги или бесплатные спины сразу становились активными.
Daily Missions — распространенное явление в стратегиях и баттлах, которое в последнее время встречается и в играх для казино. Его суть — выполнение геймером нескольких заданий за награду. Это может быть набор ресурсов, поиск артефактов, запуск игровых механик.
Одна дневная миссия должна содержать не более 5 разноплановых заданий. В противном случае геймер быстро потеряет интерес к решению и не принесет ожидаемой прибыли оператору.
Это краткое обучение в игровом формате, которое знакомит гемблера с особенностями развлечения. Туториалы встречаются в цифровых слотах, картах, многопользовательских рыбалках и прочих типах развлечений.
Ключевая задача инструмента — повысить лояльность к онлайн казино у недавно зарегистрировавшихся клиентов. Решение помогает новичкам быстрее сориентироваться в игровом процессе и перейти к вращениям слот-катушек на деньги.
Они ориентированы на постоянных посетителей сайта, которые играют часто и на средних или высоких лимитах. Пользователям выгодно проводить на гемблинг-площадке больше времени и активно играть за щедрые вознаграждения.
Клиенты, которые видят, что их ценят, с большей вероятностью продолжают делать ставки. Они не переходят на платформы конкурентов, а остаются преданными конкретному онлайн казино.
Одно из лучших проявлений VIP-программы — система накопления очков.
Геймеры ставят деньги, вращают цифровые катушки и получают за это баллы. В конце каждой недели или месяца они суммируются, а гемблеру присваивается VIP-уровень (например, bronze, silver, gold, platinum).
Каждый из уровней предполагает определенные привилегии:
увеличенный кешбэк;
доступ к премиальным раундам;
дополнительные фриспины;
щедрые множители выигрышей.
Многое зависит от фантазии оператора, его желания выделить и мотивировать постоянных игроков.
Система накопления очков обладает хорошими социальными функциями. Гемблеры соревнуются друг с другом в желании получить более высокий рейтинг и VIP-уровень, что мотивирует их играть больше и с крупными ставками.
Геймеры могут участвовать в мини-играх, за которые присуждаются:
награды;
бонусы;
билеты;
очки лояльности.
Этот метод удержания лучше всего использовать в слот-машинах или настольных играх со встроенным ГСЧ. Инструменты могут запускаться через заданный промежуток времени или количество спинов. Они стимулируют гемблеров чаще посещать онлайн казино и вносят разнообразие в игровой процесс.
Если пользователю наскучит вращать цифровые катушки, он всегда может переключиться и с успехом выполнить задания в мини-квесте.
Это возможность пригласить друга в онлайн казино, благодаря чему геймер получает вознаграждение. Чаще всего это одноразовый бонус или денежная выплата. Намного реже оператор предоставляет увеличенный кэшбек и прочие награды, которые действуют бессрочно.
Приглашение друзей осуществляется через реферальные ссылки. Их можно размещать в социальных сетях и мессенджерах, на профильных интернет-ресурсах, в email-письмах и т. д.
Тренд последних трех лет — качественная сегментация аудитории. Геймеров делят на группы в зависимости от:
возраста;
пола;
уровня доходов;
поведенческих паттернов;
игровых привычек и прочих характеристик.
Для каждой выделенной категории предоставляются свои бонусы, уровни программы лояльности и многое другое.
Профилирование геймеров увеличивает охват аудитории (от новичков до VIP-сегмента). Каждый игрок получает индивидуальные решения, которые его обязательно заинтересуют. Это слоты, бонусы, условия вывода денег и многое другое.
Проблема гемблера должна быть решена сразу же после ее возникновения. Только так можно добиться лучшей вовлеченности аудитории и не потерять клиентов из-за технических сложностей в работе сайта.
Секреты безупречной поддержки геймеров:
быстрая обратная связь и минимум отложенных ответов;
Череда неудачных спинов и проигрышных сессий — одна из главных причин, почему гемблеры перестают делать ставки в онлайн казино. Чтобы привлечь их обратно, нужно отправить им реактивационные письма. В них можно рассказать об обновлениях, выгодах и преимуществах игры на сайте, увлекательных слотах и выгодных условиях VIP-программы.
Завладеть вниманием аудитории помогут письма с эмоциональной составляющей и четким призывом к действию в конце. Гемблер должен получить стимул перейти по ссылке, пополнить счет и запустить цифровые катушки на сайте.
Минимизация оттока клиентов — важный элемент успешной маркетинговой стратегии.
В гемблинге используют два распространенных показателя — удержания и оттока игроков. С их помощью можно оценить эффективность программы лояльности и наметить шаги по повышению вовлеченности аудитории.
Грамотная политика по снижению оттока клиентов снижает маркетинговые расходы компании, способствует росту ее доходов и масштабированию бизнеса. Оператор получает качественную обратную связь и приток новой платежеспособной аудитории.
К эффективным методам удержания относят ежедневные бонусы и задания, туториал, мини-квесты. Реализация реферальной и VIP-программ повышает общую вовлеченность аудитории и дает лучшую отдачу от предоставленных бонусов.
Снизить отток клиентов поможет качественное сегментирование геймеров с предоставлением персональных вознаграждений каждой выделенной категории. Предпринимателю также понадобится профессиональный саппорт и грамотная работа по реактивации ранее зарегистрированных посетителей.
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
Олдерни 
Австрия 
Австралия 
Белиз 
Бельгия 
Коста-Рика 
Кюрасао 
Мальта 
Доминикана 
Гибралтар 
Италия 
Эстония 
Канаваке 
Украина 
Остров Мэн 
Анжуан 
Грузия 
Like
LOL
Love
Cool
Meh
Wow
