Повышение лояльности клиентов казино с помощью VIP-программ

Компания Smart Money рассказывает, как и почему стоит вознаграждать ценных игроков. Вы узнаете, как запустить успешную систему поощрений для премиум-сегмента, чтобы повысить доход iGaming-проекта.

Заказать услугу

Что такое VIP-программа

Гемблинг — перспективная ниша, но в ней наблюдается высокий уровень конкуренции. В борьбе за клиентов операторы прибегают к разным методам, включая вознаграждение самых преданных игроков.

Идея VIP-системы не нова для бизнеса. Одними из первых, кто стали реализовывать подобные программы, были авиалинии. Для постоянных пассажиров предусмотрены члентские карты и системы накопления баллов. Подобная практика существует во многих других сферах, но чаще всего это В2С-сегмент.

Программы лояльности демонстрируют высокую эффективность в:

• ритейле;
• туризме;
• индустрии красоты;
• гемблинге.

Продажа люксовых вещей (одежды, косметики, аксессуаров, автомобилей) также сопровождается начислением баллов для клиентов.

Как онлайн казино вознаграждают ценных игроков

В крупных наземных заведениях и на iGaming-сайтах программа лояльности — один из главных стимулов для развития казино. Бизнес растет и масштабируется, появляются новые геймеры, а постоянные клиенты играют еще больше и на повышенных лимитах.

VIP-программа — это регулярная акция в онлайн казино. Оператор присуждает подарки и привилегии в зависимости от активности гемблеров и длительности их пребывания на сайте.

На этапе регистрации каждый новый геймер получает уведомление о том, что он становится участником системы накопления. На старте ему начисляются баллы, за которые затем можно получить разного рода вознаграждения.

Базовые характеристики VIP-системы

Ключевое отличие любой премиум-программы — прогресс. Он отображается в виде баллов. Очки зависят от количества ставок и могут быть привязаны к определенным слотам (например, игровым автоматам с джекпотами или высоким RTP).

Очки продвигают гемблера по ступенькам VIP-программы и открывают доступ к щедрым подаркам. Еще один распространенный вариант — обмен баллов на деньги.

Геймер, создавший свой профиль на сайте, должен получить первую ступень участия в программе. Далее, по мере его продвижения в онлайн казино, баллы и привилегии будут только расти.

Яркий пример эффективной VIP-программы — решение от покер-румов. Они предлагают градацию геймеров в зависимости от игрового времени, количества потраченных средств, побед и прочих характеристик. В конце каждого месяца все достижения суммируются и клиенту присваивается статус.

Востребованные бонусные предложения

Привилегии, которые могут получить VIP-геймеры:

1. Участие в мероприятиях для ограниченного круга игроков. Онлайн казино проводят турниры, лотереи, розыгрыши и другие увлекательные акции с солидными призовыми фондами.
2. Бонусы на памятные даты. Это дни рождения, Новый год, Рождество, дата регистрации на сайте.
3. Повышенный кешбэк. Данная опция присутствует во многих интернет-казино. На старте iGaming-площадки предлагают 5–10% возврат средств, VIP-клиенты получают до 40% проигранных средств. Деньги могут начисляться раз в неделю, месяц, квартал или по заданному оператором алгоритму.
4. Обмен баллов на деньги и спины. Перерасчет может проводится 1 к 1 или по заданному оператором коэффициенту.
5. Доступ к улучшенным платежным решениям. Это повышенные лимиты на пополнение и снятие средств, мгновенное перечисление денег, операции со сниженной комиссией.
6. Приоритетная техподдержка. VIP-клиенты часто получают выделенного менеджера. Специалист консультирует геймеров по самым разным вопросам, информирует об актуальных акциях и турнирах, игровых новинках.

Большинство VIP-вознаграждений предоставляются без условий отыгрыша. В очень редких случаях бонусы дополняют вейджерами, но с минимальными требованиями.

Преимущества премиум-программы для интернет-казино

Основные выгоды решения:

1. Рост доходов. Не секрет, что основную часть прибыли операторы получают благодаря крупным игрокам. Поэтому удержание таких клиентов становится первоочередной задачей любой гемблинг-площадки.
2. Улучшение имиджевых показателей. Успешные геймеры часто становятся адвокатами iGaming-бренда. Они на собственном примере показывают, какие привилегии дает онлайн казино, если играть долго и активно. Хайроллеры вряд ли раскроют точную сумму вознаграждения, но вот положительный имидж гемблинг-компании они создадут непременно.
3. Привлечение новых геймеров. Запуск VIP-программы — хороший инфоповод. Он будет мотивировать пользователей регистрироваться на сайте, вносить стартовые депозиты и запускать цифровые катушки. Благодаря этому интернет-трафик и конверсия будут увеличиваться, а вместе с ними — прибыль предпринимателя.
4. Повышение лояльности. Даже если игроки не попадут в список VIP-клиентов в отчетном месяце, они все равно будут лояльно относиться к интернет-казино. Здесь главное продемонстрировать аудитории, что iGaming-площадка готова вознаграждать и поддерживать преданных и активных геймеров.
5. Качественная обратная связь. Реализация премиум-программы позволяет поддерживать постоянное общение с ценными геймерами. Оператор может информировать их о предстоящих запусках игровых продуктов, эксклюзивных событиях и других обновлениях, которые им интересны.

Секреты успешной системы лояльности

Рассмотрим, как запустить эффективную VIP-программу:

Красивое название

Система вознаграждений не должна быть безликой. Поэтому лучше сразу подобрать интригующее название, которое будет перекликаться со слоганом и фирменным стилем интернет-казино.

В название можно интегрировать простые и понятные термины: «Награды», «Круг», «Клуб». Это сделает VIP-программу понятной, привлекательной и запоминающейся.

Тщательная сегментация

Чтобы выстроить хорошую систему лояльности, необходимо проанализировать пользовательский опыт. Даже внутри одного кластера (например, для хайроллеров) целесообразно выделить несколько подгрупп со справедливым распределением призов для каждой из них. Такой подход повысит эффективность программы и улучшит взаимоотношения с ценными клиентами.

Удачная геймификация

В VIP-системе уместно использовать различные игровые элементы:

• анимированные изображения;
• аватарки;
• пазлы;
• квесты;
• лабиринты и другие интересные решения.

Геймификация должна быть уместной и соответствовать общей стилистике VIP-системы. Хорошо, если из пазлов удастся сложить название или эмблему программы, а уровни игроков будут отмечены звездами или диамантами.

Красота, элегантность и эксклюзивный пользовательский опыт — те характеристики, которые стоит подчеркнуть при помощи игровых элементов.

Доступная информация

Правила начисления бонусов и присвоения статусов целесообразно разместить в FAQ-разделе сайта.

Оператору стоит также добавить:

• таблицу прогресса;
• данные по необходимому обороту;
• подарочные предложения на каждой ступени.

Система накопления очков должна быть понятной. Не стоит придумывать завуалированные требования, которые невозможно выполнить.

Финансовая выгода

Поощрения VIP-клиентов не должны быть чрезмерно затратными для бизнеса, ведь главным фактором повышения лояльности является само внимание. Не стоит сразу же присуждать ценным игрокам огромные выплаты. Лучше внедрить многоэтапную систему поощрений, чтобы мотивировать премиум-клиентов подольше оставаться на сайте.

Непрерывный мониторинг

Оценить эффективность VIP-системы позволят такие KPI:

• Lifetime Value (LTV). Пожизненная ценность клиента — это сумма, которую он тратит за все время взаимодействия с онлайн казино. Награждение VIP-гемблеров должно увеличивать их LTV. Метрику можно отслеживать по итогам месяца, квартала, года.
• Return on Investment (ROI). Параметр показывает, как быстро окупаются затраты на реализацию программы лояльности. Для премиум-сегмента характерен более высокий ROI. По итогам одной только акции оператор может полностью компенсировать расходы на вознаграждение клиентов.
• Average Revenue per User (ARPU). Это средний доход от одного игрока. При увеличении затрат на программу лояльности показатель должен также расти.
• Churn Rate (CR). Коэффициент оттока целесообразно рассчитывать в разрезе премиум-сегмента. Если VIP-игроки уходят, значит, бонусная система функционирует неэффективно.

Правовые аспекты программ лояльности

В индустрии казино и ставок наметилась тенденция, когда регуляторы ограничивают операторов в размере поощрений для геймеров.

В сентябре 2020-го UK Gambling Commission (Игорная комиссия Великобритании) представила новые правила бонусирования. Они направлены на борьбу с безответственным VIP-программами и развитием зависимости от азарта.

Комиссия обязала лицензиатов:

• регулярно обновлять клиентские данные;
• проводить проверки на предмет ущерба, нанесенного азартными играми;
• блокировать прием депозитов из кредитных соедств и многое другое.

Spelinspektionen (шведский игорный регулятор) ограничил максимальную сумму бонусов за месяц. На начало 2024-го это 100 шведских крон или €8,48 в эквиваленте. В Дании также уже несколько лет существует подобная практика. В этой стране ежемесячный лимит бонусирования установлен на уровне 1 000 датских крон (€133,85).

Очевидно, что ведущие гемблинг-комиссии будут и дальше ограничивать операторов в части бонусирования. Поэтому уже сегодня не стоит полагаться на одно только денежное вознаграждение VIP-клиентов. Лучше использовать сбалансированный подход, когда премиум-сегмент получает персонального менеджера, ускоренный вывод призовых и другие привилегии.

iGaming-бизнес также постепенно смещает вектор в пользу поощрения разумных игровых привычек вместо фокусирования на VIP-геймерах. Такой подход обеспечивает работу в легальном правовом поле в соответствии с нормами Responsible Gambling.

Главное о вознаграждении премиум-игроков

VIP-программа — это обязательный элемент любого успешного интернет-казино.

• К преимуществам решения относят рост доходов оператора, повышение лояльности к iGaming-бренду, привлечение новых геймеров. Система поощрений также улучшает имиджевые показатели компании, помогает настроить связь с клиентами.
• Среди популярных типов поощрений выделяют бонусы, повышенный кешбэк, обмен баллов на деньги и спины. VIP-гемблеры часто получают приоритетное обслуживание в техподдержке и более выгодные условия вывода призовых.
• Успех VIP-программы зависит от множества факторов. Это привлекательное название системы накопления, тщательная сегментация клиентов, финансовая выгода, непрерывный мониторинг.

Компания Smart Money оказывает маркетинговые услуги. У нас можно заказать продвижение iGaming-бренда, разработку индивидуальной рекламной стратегии и эффективной VIP-программы.

Мы предлагаем:

• онлайн казино под ключ;
• White Label платформы;
• платежные сервисы;
• софт для безопасности;
• слоты от топовых провайдеров и многое другое.

Заказать услугу