Геймификация в неигровых продуктах: новые возможности для казино

Перенос игрового формата в маркетинг, обучение и саппорт повышает заинтересованность и мотивацию посетителей iGaming-сайтов, ее сотрудников и В2В-партнеров. Бизнес работает более эффективно и успешно, а его доходы и имиджевые позиции увеличиваются.

Компания Smart Money рассказывает об особенностях и преимуществах геймификации в игровой сфере.

Заказать услугу

Что такое геймификация

Это добавление игровых механик в неигровой контекст. В гемблинге это обслуживание клиентов, поиск, обучение и мотивация сотрудников, разработка авторских продуктов и многое другое. Грамотное использование таких инструментов облегчает и автоматизирует решение рутинных задач оператора.

Элементы геймификации активно применяются в:

• банковском секторе;
• здравоохранении;
• медицине;
• финансах;
• ИТ;
• телекоммуникации;
• туризме и других сферах бизнеса.

Как устроены игровые механики

Геймификация базируется на психологии человека. За основу берут естественные склонности людей к конкуренции, соревнованиям, достижениям и взаимодействию с окружающими. Все это повышает мотивацию аудитории, побуждает к достижению целей и росту производительности.

Секреты эффективности инструмента:

1. Устранение барьеров. Игровые механики переводят человека из взрослого состояния в детское. Благодаря этому уходят различные психологические сопротивления и ограничивающие установки. Гемблер учиться новому играя, как это было в младенчестве.
2. Самоутверждение и поднятие оценки. Челленджи, опросы и прочие элементы геймификации организованы таким образом, чтобы доводить дело до конца.

Основные факты из истории

Впервые об инструменте заговорили в начале 2010-х. Изначально механики вовлечения были направлены преимущественно на миллениалов и зумеров. Эти категории пользователей с детства привыкли к видеоиграм. Поэтому перенос соревновательной и поощряющей практики наиболее органично вписывается в их повседневную жизнь. Позже технику начали применять и для людей старшего возраста.

Одно из самых популярных решений на рынке — мобильное приложение для бега Nike Run Club. В зависимости от успехов пользователь получает награды, собирает баллы, ставит новые цели и достигает их. Так компания мотивирует своих покупателей, привлекает новых клиентов и формирует с ними дружеские отношения.

Платформа для изучения языков Duolingo — еще один удачный пример геймификации. Здесь встречаются различные механики — от шкалы прогресса обучения до собственной валюты (алмазов) и регулярных тематических квестов.

Ключевые принципы геймификации

Рассмотрим главные особенности инструмента:

1. Мотивация. Она поддерживает интерес гемблера к продукту на протяжении долгого периода времени. Благодаря этому игрок не забрасывает задания, а медленно идет к поставленной цели. Это могут быть бонусы, которые увеличиваются с каждым новым уровнем, или прогрессивная кешбэк-система. Здесь процент возврата проигранных в онлайн казино денег также зависит от предыдущих достижений клиента.
2. Статус. По мере прохождения задач геймеру должны присваиваться уровни: дополнительные поощрения в виде скидок, подарков, положения в турнирной таблице. Самый известный пример многоуровневой геймификации — система начисления очков от PokerStars. Клиентам присваиваются различные статусы: Select Plus, Black, Platinum, Gold и другие.
3. Вознаграждение. Достижение хороших результатов (в работе, учебе, игре, коммуникации) должно конвертироваться в дополнительный заработок. Это премии, надбавки, увеличенный кешбэк, разовые подарки, которые подчеркивают ценность клиента для онлайн казино.

Геймификация связана с UX и UI-визуализацией. Компании создают вовлекающий дизайн, который и выглядит красиво, и мотивирует к действию. Благодаря этому между аудиторией и онлайн казино устанавливается мощная эмоциональная связь. Гемблер становится участником увлекательного квеста, получает ценный подарок и приносит пользу оператору.

Важен также соревновательный эффект. Гемблеры конкурируют друг с другом, объединяются в команды и обмениваются ресурсами (баллами, очками, опытом).

Внедряя элементы геймификации, предпринимателю нужно обозначить KPI — ключевые метрики эффективности. Они покажут результат от использования механики и ее пользу для бизнеса. Среди KPI можно выделить количество кликов и переходов, конверсию, сроки окупаемости затрат и т. д.

Преимущества добавления игровых механик

Интернет-издание Mordor Intelligence утверждает, что применение инструмента:

• на 108,5% повысило посещаемость азартных сайтов;
• на 9,38% увеличило коэффициент конверсии — переход от просмотра к желаемому действию;
• на 13% увеличило число упоминаний iGaming-брендов;
• на 22% повысило кликабельность в социальных сетях;
• на 68% улучшило место в поисковой выдаче.

Наибольшую пользу геймификация приносит в маркетинге. Игровые элементы активно применяют для привлечения и удержания аудитории, создания рекламных креативов, позиционировании iGaming-компаний в публичном пространстве.

Рассмотрим, почему iGaming-бизнесу стоит использовать этот инструмент:

1. Борьба за внимание. Оригинальная игровая механика поможет выделиться на фоне конкурентов, привлечь внимание геймеров и В2В-партнеров, улучшить имиджевые показатели. В эпоху активной цифровизации iGaming-бренду необходимо быть оригинальным и узнаваемым. Внедрение игромеханик позволяет добиться поставленных задач.
2. Рост лояльности аудитории. Даже минимальный подарок геймеру (промокод, фриспин, бесплатная ставка в картах) повышает его лояльность к интернет-казино и создает положительное инфополе вокруг iGaming-компании.
3. Повышение доходов. Расходы на внедрение игромеханик всегда окупаются сполна. Гемблеры больше времени проводят на сайтах, благодаря чему их средний чек также увеличивается. Они максимально вовлечены, готовы соревноваться друг с другом и приносить пользу оператору.
4. Помощь в рекрутинге. Геймификация используется для повышения мотивации и результативности образовательных программ и курсов. Инструмент также ускоряет и упрощает поиск персонала, тестирование кандидатов и оценку их профпригодности. Еще одно преимущество механик — внедрение эффективной системы мотивации сотрудников.
5. Создание гемблинг-комьюнити. Если в в игре участники объединяются для получения общего результата, то это стимулирует качественную командную работу и способствует активной социализации iGaming-проекта.

Проверенные игровые механики для интернет-казино

На рынке существует огромное количество методов геймификации. Рассмотрим самые популярные:

Очки, баллы и отслеживание прогресса

Система накопления в онлайн казино или мобильном приложении — это отличный вариант демонстрации прогресса геймера. Она показывает, сколько шагов уже сделал пользователь и сколько осталось. Игрок получает мотивацию двигаться вперед, выполнять новые задания и накапливать очки.

Инструмент можно с успехом интегрировать в личный кабинет гемблера. В нем будет содержаться информация о текущем статусе в интернет-казино, достижениях и целях на будущее. Первые баллы должны начисляться уже в момент регистрации на сайте. Это будет мотивировать пользователя идти дальше: пополнять счет, запускать слот-катушки, участвовать в турнирах, приглашать друзей.

Отслеживание прогресса хорошо работает в обучении сотрудников и повышает эффективность службы поддержки. Каждому менеджеру присуждаются баллы в зависимости от отзывов клиентов, продолжительности рабочего дня, количества принятых заявок.

Случайные призы

Они помогают ненавязчиво поощрить геймера за любую активность в онлайн казино.

Пользователь не участвует в конкурсах или квестах, но все равно получает приз:

• денежное вознаграждение;
• множитель базовой ставки;
• бесплатный спин.

Ключевое отличие механики — случайность выпадения. Игроку присуждается награда в тот момент, когда он меньше всего ее ожидал.

Значки и бейджи

Инструмент отличается минимальными стартовыми вложениями, вызывает положительные эмоции, создает ощущение теплоты и заботы.

Каждому геймеру время от времени дарятся различные бейджи за активность в интернет-казино.

Важная деталь — качественный дизайн значков. Можно использовать анимацию, яркую цветовую палитру, подсветку, вовлекающие надписи и другие эффекты. Отличный вариант — разработка бейджей на основе героев популярных слотов. Как пример, серия значков с героями слот-автоматов Books от Playtech.

Таблица лидеров

Популярный инструмент геймификации вызывает желание играть и побеждать, формирует соревновательный дух. В интерактивных таблицах лидеры меняются очень быстро. Это мотивирует аудиторию быть активной и больше времени проводить на сайте.

Таблица лидеров может быть именной или обезличенной. Многие интернет-казино, к примеру, отправляют сообщения, что гемблер «играет успешнее 99% пользователей в своей категории». Так формируется лояльность к iGaming-платформе. Клиенты пытаются быть активными, даже если речь идет о победе над абстрактным числом посетителей.

Челленджи, квесты, опросы

Эта группа инструментов — самая эффективная, поскольку больше всего похожа на классическую игру. Однако с внедрением челленджей необходимо быть очень аккуратными. Добавляйте эту механику только там, где это принесет пользу. В противном случае аудитория может полностью переключиться на прохождение челленджа. Она отвлечется от слот-машин, а оператор потеряет часть прибыли.

Самый простой вариант челленджа — регулярное посещение мобильного приложения для ставок (ежедневно, раз в 12 часов, раз в неделю). За каждый новый вход гемблеру присуждается подарок. Это может быть фриспин или несколько баллов, которые в конце месяца можно обменять на деньги.

Проведение опросов — отличный способ познакомиться с аудиторией и лучше узнать о ее предпочтениях. Тест не должен быть слишком длинным: достаточно 4–6 вопросов, не требующих длинных размышлений.

Простые игры, которые может запустить iGaming-бренд

Рассмотрим наиболее понятные и популярные решения:

1. Посчитать предметы. На картинке могут быть спрятаны тыквы (отсылка к Хеллоуину), снеговики (вариант для Рождества) и другие интересные предметы. За выполнение задания присуждается небольшой приз, например, 5% кешбэк на следующую ставку.
2. Найти отличия. За основу можно взять промоушн-материалы новых слот-машин — картинки, баннеры, брошюры. Правильный ответ дает гемблеру преимущество в виде фриспина в выбранном цифровом аппарате. Хороший вариант — добавление кликабельных элементов (логотипа компании, изображения главных героев слота).
3. Пройти лабиринт. Это быстрая игра на внимательность, которая повышает интерес и лояльность к iGaming-бренду. Задание не должно быть слишком сложным. Достаточно 30–90 секунд на поиск выхода из лабиринта.
4. Кроссворд. Самое популярное решение — найти название интернет-казино. За правильный ответ присуждается бонус, например, 20 очков лояльности.
5. Пазл. Перед геймером появляется картинка, разделенная на 6–9 элементов. Ему нужно быстро собрать пазл, чтобы получить подарок (промокод, фриспин). После складывания всех пазлов готовое изображение часто становится интерактивным. Кликнув по нему, пользователь может перейти на азартный сайт.
6. Барабан. На секторах размещены приятные пожелания («удачной игры», «хорошего дня»), ограниченный во времени кэшбэк, баллы, бесплатные спины, множители и другие подарки.

Простые игры (интерактивные картинки со спрятанными предметами, лабиринты и другое) можно отправлять в email-письмах. Это увеличит количество повторных регистраций и заинтересует геймеров, которые давно не посещали онлайн казино.

Главное о геймификации в сфере азартных игр

Геймификация — это внедрение игровых механик в продукты, напрямую не связанные со ставками в казино.

• Решение отличается высокой эффективностью при скромных стартовых затратах. Инструмент используют для позиционирования iGaming-бренда на рынке, борьбы с конкурентами, привлечения и удержания аудитории, а также для поиска, обучения и мотивации персонала.
• Среди проверенных игровых механик выделяют очки, баллы и системы отслеживания результатов, случайные призы, значки и бейджи. Хорошо работают челленджи, квесты, опросы, интерактивные таблицы лидеров.

Компания Smart Money предлагает готовые решения для бизнеса: онлайн казино под ключ, White Label платформы, франшизы и другие продукты.

У нас можно заказать такие услуги, как:

• разработка HTML5-слотов по индивидуальным эскизам;
• помощь в получении лицензии;
• интеграция софта для безопасности;
• продвижение iGaming-проектов и многое другое.

Заказать услугу