Николай Туголуков (Slotegrator): «Live-игры должны быть неотъемлемой частью любого онлайн-казино»

Менеджер по развитию компании Slotegrator Николай Туголуков поделился экспертным мнением в вопросе развития и перспектив инновационного гемблинг-направления — live-casino.

На сегодняшний день компания Slotegrator является единственным дистрибьютором решений для рынка азартных игр, которая, помимо непосредственно внедрения и последующего сопровождения live-casino, оказывает услуги в области консалтинга и обучения. С этой целью агрегатор добавил подразделение Academy, в рамках которого проводит тренинги, семинары и вебинары с ведущими экспертами ниши гемблинга.

Николай, расскажите, какое место занимает Live Casino между оффлайн и онлайн казино? Является ли это каким-то связующим звеном между наземным и виртуальным игорным заведением или это — абсолютно автономное направление в секторе гемблинга?

Live Сasino — это, фактически, связующее звено между оффлайн и онлайн казино, поскольку игорное заведение доступно 24/7 как в онлайне, при этом внутренняя атмосфера заведения олицетворяет стандарты привычного наземного казино. Игроки могут общаться с дилером и друг с другом, слышать характерные звуки колоды карт, движения шарика по колесу рулетки. 

Изначально, когда появилась первая студия с живыми дилерами, это можно было назвать маркетинговым ходом для привлечения игроков. Потому как в то время высокоскоростной интернет был не так развит как сегодня. Замечу, мы говорим о 2003 г., когда игорная компания Playtech основала первое живое азартное заведение. Сейчас же все кардинально изменилось. 

Казино в лайве стало не просто маркетинговой «фичей», а отдельным игорным продуктом со своими технологиями, инновациями и тенденциями. В целом live-casino привнес значительный вклад в индустрию азартных игр как в онлайне, так и в оффлайне. 

Что касается провайдеров, то основная тенденция — это создание максимально реалистичных условий игры. Также будут появляться новые игры, но они будут создаваться скорее с маркетинговой целью, так как основными развлечениями в казино всегда будут рулетка, блекджек, покер и баккара. 

От чего зависит развитие живого казино? 

Лайв-казино полностью зависит от технологического прогресса. Можно выделить три ключевых момента, связанных непосредственно с интернетом: скорость передачи данных, покрытие интернета в целом, развитие мобильного интернета 4G.

Следующим глобальным шагом в развитии лайв сектора будет внедрение технологии виртуальной реальности (VR). Некоторые платформы уже проводят эксперименты с потоковым видео 360°. Но массовое распространение оно получит тогда, когда цена на гарнитуры виртуальной реальности — VR хедсеты типа Oculus Rift — станет более доступной для массового потребителя.  С появлением полноценного VR приложения гемблер сможет почувствовать себя в реальном казино Лас-Вегаса или Монте Карло, не выходя из дома.

Какие рынки являются наиболее перспективными для развития live-направления в гемблинге?

На данный момент живое казино наиболее востребовано на европейском и азиатском рынке. Однако стоит отметить, что игры с живыми дилерами не являются основным продуктом для онлайн-казино и перспективы развития напрямую зависят от популярности интернет-площадки в целом. 

Концепция виртуального казино подразумевает, что здесь могут играть гемблеры со всего мира, потому не стоит концентрироваться на одном конкретном регионе. Ежегодно спрос на гемблинг в онлайне возрастает, а количество активных гемблеров увеличивается. 

Согласно социологическим исследованиям, в онлайн-казино играет порядка 5% от всех пользователей сети интернет, а это приблизительно 100 млн. человек. Учитывая, что рано или поздно любой игрок попробует играть в лайве, то можно сделать вывод о значительных перспективах развития лайв-ниши в будущем.

Николай, расскажите, как правильно выбрать провайдера live-казино и насколько может затянуться процесс интеграции проекта? 

Отбор провайдера должен проходить по основным критериям: функционал, интерфейс, возможность кастомизации, а также создание с последующей интеграцией индивидуальных столов.

Определитесь с ключевым рынком потребителей. Если это Азия, здесь предпочитают баккару, сик бо, дракона и тигра, а значит необходимо выбрать такого провайдера, который располагает соответствующим ассортиментом.

Далее — поддержка мобильных версий. Сегодня мобайл-гемблинг занимает значительную долю всего сегмента азартных игр, а мобайл в лайве способен принести существенный доход оператору. 

Если вы можете поставить только один модуль live-casino, то лучше опираться на лидеров рынка, однако, ценовая политика будет весьма высокая. Если же есть возможность подключить нескольких провайдеров сразу, то результат будет зависеть от игроков, качества продукта, возможностей, прочее.

Что касается процесса воплощения проекта в жизнь, тут все зависит от компетенции программистов оператора, — может несколько дней, а может и несколько месяцев.  В целом, IP-протоколы адаптированы под большинство платформ, поэтому с интеграцией live-casino проблем возникать не должно. 

Slotegrator помогает своим клиентам упростить и ускорить этот процесс. Благодаря тому, что все провайдеры добавляются через единый API протокол, достаточно произвести одну загрузку, после чего на платформе будут доступны абсолютно все продукты. 

Сейчас все идет к тому, что через какое-то время у каждого оператора будет несколько провайдеров: казино в лайве, игровые автоматы, виртуальные игры, прочее. То есть все продукты, связанные с гэмблингом, будут представлены на одной площадке. И хороший оператор должен сделать так, чтобы весь этот ассортимент был удобно интегрирован. Именно в этом и будет заключаться индивидуальность, и выделять оператора среди конкурентов. 

Помимо этого, отношение к клиентам — персонализированный подход, программы лояльности, качество обслуживания и добросовестное выполнение обязательств.

А что вы можете рассказать о клиентах live-казино? Отличаются ли они от пользователей других азартных заведений?

Если говорить об усредненном портрете игрока, то с точки зрения психологии это человек, который любит авантюру, риск, адреналин. Идеальный live-игрок — человек в зрелом возрасте, у которого есть стабильная финансовая возможность играть. Такие люди с удовольствием проводят часок-другой за игрой после ужина. Основное для них преимущество онлайн-казино — отсутствие необходимости собираться и ехать куда-либо по пробкам. 

Изначально в лайв-казино играли люди, которые привыкли расставаться с деньгами в азартных заведениях оффлайна, то есть бизнесмены в возрасте 40-45 лет. С развитием мобильного интернета аудитория игроков значительно расширилась и несколько помолодела. Сейчас средний возраст лайв-гемблеров — 25-40 лет.

От чего зависит доверие игроков к live-казино? 

Доверие надо заслужить. Естественно, к именитым онлайн-казино, которые на протяжении многих лет работают помимо интернета еще и на земле — доверия будет больше.

Новичкам — сложнее. Над репутацией нужно кропотливо работать, не упуская даже малейших деталей. Игроки привязываются к людям, которые их обслуживают. Поэтому лишняя улыбка, вежливое слово — все будет только в плюс. 

Второй очень важный аспект — добросовестность в выполнении своих обязательств, особенно — финансовых. Поэтому пристальное внимание следует уделить работе службы поддержки и бухгалтерии. 

Игроки общаются между собой на различных форумах и чатах, делятся мнениями и впечатлениями. Поэтому в первую очередь, степень доверия зависит от самого оператора — от качества обслуживания, лояльности к игрокам и финансовой порядочности. Если все это добросовестно выполнять, положительные отзывы и комментарии в сети гарантированы.

И последнее: расскажите, как интеграция нового вида игры повлияет на доходность онлайн-казино? 

Игры с живыми дилерами позволяют удержать активную аудиторию гемблеров. Если игроку не везет в игровых слотах, у него возникает подозрение в отношении ГСЧ (генератор случайных чисел). У такого пользователя возникает только одна мысль — казино играет против него и не дает выиграть.

В live-casino этот фактор отсутствует, так как игра происходит на настоящем игорном оборудовании. Гемблер видит все действия крупье, геймплей происходит в формате real time и исключает варианты мошенничества со стороны провайдера или оператора. 

Согласно статистики наших клиентов, спустя полгода с момента интеграции live-casino, средний доход, полученный от лайв-игр, составляет 45-50% от общего валового игорного дохода (GGR). При этом GGR за это время увеличился в среднем на 30%. Резюмируя вышеизложенное можно сказать, что лайв-игры должны быть неотъемлемой частью любого онлайн-казино.