Связаться
Связаться
Подключить демо
RU
Развернуть
  • Блог
  • Привлечение и удержание игроков в онлайн-казино: как сделать бизнес эффективным

Привлечение и удержание игроков в онлайн-казино: как сделать бизнес эффективным

2020/04/25

Ганс Адриан

Эксперт и консультант по стратегиям развития игорного бизнеса для B2B-сферы

Одним из трендов предстоящего десятилетия называют рост целевой аудитории гейминг-площадок. За каждого клиента операторам придется бороться, в том числе и с использованием современных маркетинговых технологий и приемов.

Привлечение и удержание игроков онлайн-казино

Конверсия игроков в онлайн-казино

Стратегия продвижения в Сети базируется на показателях эффективности (KPI). Конверсия игроков в казино относится к человеческим KPI. Она иллюстрирует процентное соотношение геймеров, совершивших то или иное действие на сайте, ко всей массе посетителей.

Маркетологи выделяют несколько индикаторов конверсии в казино:

  • % юзеров, которые зарегистрировались на сайте. Высокие показатели подтверждают качество рекламной кампании фирмы. Продуманный дизайн казино также способствует увеличению этого процента.
  • % клиентов, сделавших первый депозит. Здесь многое зависит от наполнения платформы: ассортимента слотов, бонусных предложений, интегрированного платежного модуля. Служба поддержки казино также влияет на итоговый выбор в пользу сервиса.
  • % пользователей, которые по тем или иным причинам перестали посещать ресурс. Метрику называют коэффициентом оттока клиентов. Снижающийся показатель свидетельствует о том, что поддержка онлайн-казино функционирует слаженно, а бонусная система — эффективно.

Показатель пожизненной ценности юзера (LTV) находится на стыке человеческих и финансовых KPI. Он отражает, сколько прибыли принес отдельный игрок на протяжении своей жизнедеятельности в рамках ресурса. Разделив полученную сумму на количество отчетных периодов (год, квартал, месяц), можно узнать доход за отдельный промежуток времени.

Как дизайн онлайн-казино влияет на привлечение игроков

Первое впечатление крайне важно для конверсии в казино. Поэтому к оформлению виртуальной платформы нужно подойти со всей серьезностью и пониманием дела.

Дизайн онлайн-казино должен отвечать следующим требованиям:

  1. Сдержанный и уместный логотип, который соответствует азартной тематике и в целом положительно воспринимается.
  2. Актуальная цветовая гамма. В качестве фоновой заставки целесообразно использовать черный, синий, зеленый, красный цвета или их сочетания. Активные элементы можно сделать в белом, сером, голубом цветах. Главное — сыграть на контрасте, чтобы получилась привлекательная итоговая картинка. Такого подхода придерживаются многие бизнесмены, создавая дизайн онлайн-казино.
  3. Приятное музыкальное сопровождение. Подойдет звук монет или другая мелодия, характерная для наземных заведений.
  4. Оригинальные элементы. Визуализация крупье, мерцающие огни, эффект присутствия других геймеров, комфортная подсветка и прочие стильные «фишки» создадут непринужденную атмосферу стационарного клуба.

Дизайн сайта казино часто оценивают в контексте удобной навигации и панели пользователя, простых переходов между страницами. Все должно быть максимально понятно и структурировано, чтобы пользователь нашел необходимый раздел всего за несколько секунд.

Саппорт в казино лучше разместить в футере главной страницы. Так посетитель без затруднений задаст все интересующие его вопросы, получит быстрые и понятные ответы.

Удержание игроков в онлайн-казино

Удержание игроков в онлайн-казино: инструменты

Процесс является частью полноценной маркетинговой стратегии предприятия. На практике удержание игроков в казино обходится намного дешевле, чем их привлечение. Поэтому многие компании фокусируются именно на этом направлении.

Ниже мы рассмотрим популярные и деятельные методы, которые помогут сохранить ЦА ресурса:

Системы CRM

Customer Relationship Management представляет собой многопрофильную программу. Она предназначена для ведения учета пользователей, сегментации аудитории и эффективного взаимодействия с ней. Продукт часто идет в пакетном предложении вместе с приобретаемым софтом. При этом предприниматель может самостоятельно разработать и интегрировать такую систему.

CRM помогает собирать статистические данные о геймерах. Это делает платформу более клиентоориентированной, обеспечивает персональный подход к каждому посетителю. Это в свою очередь гарантирует удержание игроков в казино; юзеры возвращаются на платформу снова и снова.

Push-сообщения

Короткие и емкие уведомления, рассчитанные на определенную аудиторию. В тексте упоминают о предстоящих акциях или выходе нового автомата, рассказывают о преимуществах заведения и его лучших предложениях в данный момент. От спама push-сообщения отличаются узкой направленностью: каждый email попадает точно в цель.

Взаимодействие между юзерами

Привлекательность казино часто рассматривают через призму возможностей, которые азартный ресурс предлагает группе посетителей:

  • Совместные игры. Различные турниры, марафоны и прочие мероприятия, которые предусматривают одновременной участие большой аудитории. Они всегда производят хороший соревновательный эффект. Пользователей мотивирует возможность продемонстрировать, кто лучший, в режиме реального времени. Поэтому совместные состязания пользуются огромной популярностью и позволяют монетизировать активность игроков.
  • Общение внутри системы. Можно организовать многоуровневый чат, в котором, например, новички общаются в одной группе, а VIP-игроки — в другой. Крупные интернет-казино часто располагают отдельным форумом, где также идет живая дискуссия по тем или иным вопросам. К крупным каналам коммуникации относят также клубы геймеров, организованные в рамках игровой платформы.

Акции

Это наиболее обширная категория, которая подразумевает массу полезных инструментов.

Предложение

Описание

Бонусы

Приветственные бонусы, reload, дополнительные спины

Очки FPP

Накопительные очки клиента предусмотрены за активность

Кэшбек

Часть потраченных денег, которая возвращается на депозит в случае проигрыша

Индивидуальные призы

Они приурочены к каким-то особенным датам: дню рождения, новогодним праздникам, началу летних каникул

Программы лояльности

Поинты начисляются за каждое успешное действие на официальном сайте. Далее их можно обменять на реальные деньги

Бесплатные игры

Инструмент используют для привлечения ЦА, но и в случае с сохранением игроков опция может быть достаточно полезной. Большинство компаний предоставляют бесплатный доступ при создании новых слотов, чтобы как следует прорекламировать азартный продукт.

Первая сессия игры важна. От нее во многом зависит, вернется ли юзер на ваш ресурс снова. Хорошо, когда операторы позволяют опробовать слоты бесплатно, перед тем как вращать барабаны на деньги.

Как форма регистрации влияет на удержание игроков

Регистрация игроков в онлайн-казино

В онлайн-казино регистрация — первое, с чем сталкивается клиент при желании пополнить депозит. Поэтому она должна быть максимально короткой и простой для восприятия.

Регистрация в онлайн-игре казино является промежуточным этапом, который должен занимать минимум времени.

Распространенная ошибка — предусматривать обязательные поля для заполнения, подтверждать электронную почту или вводить капчу. С одной стороны, это вполне логично, так как оператор должен быть уверен в совершеннолетии посетителя. С другой, — такой подход отпугивает потенциальных клиентов, так как в 21 веке многие стремятся сохранить инкогнито.

Стоит позаботиться, чтобы в онлайн-казино регистрация не предполагала слишком много персональных данных посетителя.

Не секрет, что для многих фирм форма регистрации в казино служит методом сбора информации для рекламных целей. Однако сейчас существует множество других способов, чтобы сделать это, не перекладывая работу на потребителя азартных услуг.

Отложенная регистрация

Специфика приема заключается в том, что не нужно указывать личные данные, чтобы поиграть. Клиент начинает сессию под любым именем, а дальше события разворачиваются по желанию оператора:

  1. Форма регистрации в казино может периодически появляться в дополнительном окошке. Сервис напоминает, что если не ввести необходимые данные, то все достижения юзера аннулируются.
  2. Целесообразно предусмотреть обязательную регистрацию после прохождения определенного уровня или пула задач.
  3. Приветственные подарки — прекрасный стимул внести стартовый депозит именно на вашем ресурсе.

Техническая поддержка онлайн-казино

В казино служба поддержки служит связующим звеном между геймером и оператором. Многие посетители не задумываются над этим аспектом, выбирая виртуальный ресурс. Но уже при первых проблемах техподдержка в онлайн-казино становится надежным помощником каждого из них.

По статистике, в казино служба поддержки чаще всего оказывает профессиональную помощь в таких случаях:

  • Проблемы с авторизацией и входом на сайт.
  • Невозможность загрузки одного или нескольких видеослотов, «глюки» игр во время сессии.
  • Трудности с пополнением депозита и выводом заработанных денег на электронный кошелек или банковскую карту.

Хорошо, если во время общения поддержка онлайн-казино информирует о доступных акциях или новых «одноруких бандитах», которые могут заинтересовать геймера.

Помимо персонального контакта с представителем платформы, важно предусмотреть форму обратной связи. Полученные заявки рассматриваются в течение одного-двух дней, далее на почту заявителя приходит email с решением поставленной задачи. Благодаря этому служба поддержки казино работает более эффективно.

Вывод

Стратегии привлечения и удержания геймеров играют первоочередную роль в формировании прибыли. Здесь важны многие аспекты: дизайн казино, бонусная программа, саппорт и другие детали. Только при комплексном продвижении можно добиться желаемого результата: увеличить доходность, сделать бренд конкурентным и узнаваемым.

Компания Smart Money разработает для вас гибкую и эффективную стратегию, которая выведет вашу фирму в топ игорных заведений СНГ. Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту.

Свяжитесь с нами, чтобы начать сотрудничество:

Остались вопросы? Спросите эксперта

Связаться

Оставьте комментарий

* Имя

Введите Ваше имя

* Сообщение

Введите Ваше сообщение
Необходимо заполнить капчу
Отправляя заявку, я принимаю Пользовательское соглашение
Пожалуйста, подтвердите согласие с нашими правилами
Предыдущая Следующая

Закажите демоверсию онлайн казино

Первые 10 дней бесплатно!

Заказать

Демоверсия онлайн казино

Первые 10 дней бесплатно!

Заказать

Похожие статьи

Мы используем cookies для улучшения Вашего пользовательского опыта.

Скачать презентацию Smart Money

Скачать
Подробнее