Конфигуратор
Заявка через телеграм
Связаться
Подключить демо
Развернуть
  • Блог
  • Доверие игроков к онлайн казино: как завоевать лояльность аудитории

Доверие игроков к онлайн казино: как завоевать лояльность аудитории

Индустрия цифрового гемблинга переживает небывалый скачок роста. Только за первый месяц пандемии 2020-го объем всемирного рынка вырос на 3%.

Несмотря на масштабное развитие онлайн-сегмента и стремительный приток новой аудитории, многих игроков продолжает волновать вопрос безопасности сайтов автоматов.

Онлайн казино под ключ

О том, как поднять узнаваемость казино под ключ в условиях растущей конкуренции и завоевать доверие клиентов расскажут, специалисты Smart Money.

Репутация игрового бренда: мнение пользователей

Опрос аудитории об участии в азартных играх и популярности конкретных гемблинг-порталов проводился с помощью анонимного анкетирования.

В исследовании участвовали опытные гемблеры, хорошо знакомые с нюансами и возможностями рынка. Поэтому мы оцениваем ответы как максимально честные и заслуживающие самого пристального внимания со стороны операторов.

Рассмотрим подробнее результаты исследования:

Информационное наполнение

Для большинства сетевых пользователей важнейшим фактором в пользу выбора игровой площадки является ее информационная составляющая. Чем шире освещены возможности ресурса, тем лучше.

Причем речь не о разнообразии каталога и описании игр. Пользователей интересуют:

  1. Наличие тематической информации. Это может быть новостной раздел, подборка экспертных мнений, описания самых популярных игровых стратегий, ссылки на стриминговое прохождение игр и т. д.
  2. Простое описание игрового процесса. Пользователей интересует информация о количестве доступных ходов и фриспинов, коэффициентах ставок, описание индивидуальных настроек, другое.
  3. Понятная схема отыгрыша бонусов. Чем доступнее описание, тем выше вероятность, что пользователь начнет игру именно в вашем интернет-казино под ключ.
  4. Открытая информация о лицензии. Как правило, номер и срок действия сертификата публикуются в нижней части страницы, чтобы клиенты могли самостоятельно проверить его подлинность.
  5. Подробная политика конфиденциальности. Правила ведения сессии должны излагаться максимально простым и понятным языком, чтобы у клиента не возникло мнения, что его хотят запутать.
  6. Полная финансовая информация. Описания всех доступных платежных инструментов, время вывода средств, размер доступных лимитов и т. д.

Качество работы клиентской службы

Результат опроса только подтверждает статистику исследовательского центра Google — более 70% сетевых пользователей предпочитают общаться с сотрудниками службы саппорта, чем искать нужную информацию самостоятельно.

Причем клиентам важна возможность обращения в любое время суток и максимально оперативный отклик.

Решив купить онлайн казино, оператор может заранее позаботиться об оптимизации службы поддержки. Для этого нужно:

  • регулярно повышать квалификацию сотрудников (в студии Smart Money можно заказать обучающие материалы или воспользоваться услугой передачи администрирования проекта на аутсорсинг);
  • оптимизировать раздел FAQ под голосовой поиск;
  • интегрировать на сайт диалоговое окно с чат-ботом (технологии ИИ позволяют оперативно решать типовые задачи, переключая на оператора только в сложных случаях).

Дизайн и технические характеристики сайта

Согласно исследованиям от Google, пользователь успевает оценить качество веб-ресурса за первые 3–5 секунд посещения. Этого времени достаточно, чтобы сформировать первое мнение о сайте и сконцентрироваться на изучении искомой информации.

Наш совет: выбирайте лаконичное оформление без обилия рекламы, всплывающих окон, анимации и других компонентов, способных снизить скорость загрузки страницы.

Основные параметры оценки качества сайта онлайн казино под ключ:

  • проработанная структура;
  • удобная навигация;
  • регулярное обновление информационного наполнения;
  • понятный каталог с настраиваемыми поисковыми фильтрами;
  • наличие каналов быстрой связи с администрацией (чата, телефонных линий, мессенджеров и электронной почты);
  • удобный личный кабинет;
  • быстрый доступ к счету и платежным инструментам;
  • наличие виджетов для упрощенной идентификации через социальные сети.

Разнообразие ассортимента

Один из самых действенных способов повысить узнаваемость бренда и увеличить приток новых пользователей — предложить гемблерам инновационный продукт.

Фруктовые «однорукие бандиты» стремительно выходят из моды. Тренд 2021 года — максимальное приближение казино-слотов к стандартам многопользовательских компьютерных игр.

Топ-5 гемблинг-продуктов, помогающих завоевать доверие аудитории

Геймифицированный контент

В новых играх результат сессии зависит не только от удачи, но и от навыков самого пользователя. Слоты последнего поколения дают пользователям расширенные игровые возможности. Например:

  • выбор персонажа;
  • доступ к побочным квестам;
  • несколько уровней сложности;
  • прокачка игрового персонажа;
  • игра в режиме PVP-сражений и т. д.

Live-продукты

Согласно анализу гемблинг-вертикали от H2 Gambling Capital, в 2021 году на создание онлайн казино с живыми играми приходится 23–25% объема всего рынка.

Стремительный рост популярности лайв-контента пришелся на начало 2020-го. В связи с отменой любых массовых мероприятий игры с живым дилером стали одной из немногих альтернатив спортивным ставкам

Игры в формате VR

Более 80% мощностей индустрии виртуальной реальности сконцентрировано именно в игровом сегменте.

Инновационные технологии придают казино-сессии максимальную реалистичность. Последние разработки Microgaming и NetEnt позволяют не только наслаждаться игрой с ощущением полного погружения, но и взаимодействовать с неигровыми предметами:

  • изменять аватары персонажей;
  • прогуливаться по залу с возможностью обзора интерьеров на 360 градусов;
  • общаться с другими участниками с помощью чатов и голосовых команд;
  • общаться с дилерами и другим персоналом заведения;
  • покупать и пробовать различные напитки;
  • бросать в оппонентов предметы мебели и т. д.

Многопользовательские сессии

Такой формат игры позволяет участникам общаться в неформальной обстановке, искать единомышленников и объединяться для разработки максимально эффективных стратегий.

В числе дополнительных возможностей:

  • прокачка персонажа;
  • повышение в рейтинговой таблице игроков;
  • режим PVP-сражений;
  • объединение в группы против других пользователей и т. д.

Социальные игры

Разработка интернет-казино с социальным контентом практически не отличается от процесса создания традиционных сайтов автоматов. Зато принцип монетизации проекта совершенно другой, причем в таких заведениях не предусмотрены денежные выплаты за выигрыш.

Все награды, которые получают участники, мотивируют продолжать игру. Это могут быть:

  • новые атрибуты для кастомизации персонажа;
  • доступ к закрытым уровням;
  • побочные квесты;
  • усилители для более быстрой победы в раунде, другое

Самые эффективные способы повысить доверие игроков

Эффективные способы повысить доверие игроков онлайн казино

Анонимный опрос интернет-гемблеров дал довольно интересный результат — в первую очередь пользователи обращают внимание на информационную составляющую, функционал сайта и ассортимент контента.

Но есть и другие моменты, которые способны сильно повлиять на посещаемость игрового ресурса. В их числе:

Платежные инструменты

Большинство опытных игроков посещают казино, чтобы приятно провести время, но также аудиторию интересует количество и качество способов вывода денег. Чем больше платежных инструментов есть на сайте, тем шире его география и охват рынка.

В числе самых узнаваемых и популярных платежек для гемблинг-платформы:

  1. Visa/MasterCard. Крупнейшие банковские системы мира, доступные в 200+ странах. Клиентам доступны любые виды онлайн-операций и физические расчеты пластиковыми картами (включая кредитки). Плюс с 2020 года корпорации начали поддержку криптовалютных переводов.
  2. PayPal. Масштабный цифровой сервис с миллионной аудиторией в Европе и США. С помощью системы можно проводить любые финансовые операции в Сети. В начале 2021-го компания заявила о запуске нового сервиса для проведения транзакций в криптовалюте.
  3. WebMoney. Проект не имеет статуса платежного средства, т. к. для расчетов внутри системы используются специальные знаки. Для каждого типа валют пользователь открывает новый кошелек и может переводить средства, пользуясь специальным автоматическим конвертером.
  4. Maestro. Дочерний продукт MasterCard, получивший широкую популярность в странах СНГ. Система радует широким функционалом и большим количеством бонусов, включая программы регулярных кэшбеков и специальные лимиты для VIP-клиентов.
  5. Яндекс.Деньги. Самый узнаваемый финансовый сервис на рынке РФ. Программа работает только с российским рублем, автоматически конвертируя любую иностранную валюту по внутреннему курсу. Система получила широкую популярность за счет разных программ лояльности и высокого уровня защиты данных.

Мобильная поддержка

Один из самых значимых трендов цифровой индустрии — явление Mobile First. Все новые продукты сначала разрабатываются для мобильных платформ, а потом адаптируются для других видов трафика.

Массовый переход на игру с мобильных устройств привел к тому, что в начале 2021 года доля mobile-рынка впервые превысила объемы десктопных площадок, составив 52,8%. По прогнозам аналитиков H2 Gambling Capital, к 2025-му более 58,4% выручки азартной индустрии будет приходиться именно на мобильную аудиторию.

На фоне глобальной популяризации мобильных технологий в гемблинг-секторе наметился еще один тренд — активная разработка интернет-казино в Telegram.

Преимущества работы с мессенджером:

  • большой выбор встроенных бесплатных инструментов для создания и оптимизации игровых проектов;
  • хороший набор маркетинговых сервисов с возможностью их совмещения с рекламой в соц. сетях и другими способами раскрутки;
  • полное отсутствие рекламы в каналах мессенджера;
  • возможность напрямую общаться с заинтересованной аудиторией;
  • быстрый доступ к платежным инструментам;
  • бесперебойная игра вне зависимости от качества подключения;
  • возможность запускать слоты в привычном интерфейсе мессенджера;
  • открытый доступ к международному рынку, включая регионы, где гемблинг запрещен на государственном уровне.

Бонусы

Денежные вознаграждения за активность и другие форматы программ лояльности не только оказывают влияние на уровень доверия пользователей, но и позволяют максимально увеличить показатели пожизненной ценности клиента.

Разнообразие бонусов положительно сказывается на имидже компании, мотивирует геймеров оставаться на сайте и способно вернуть в игру клиентов, переставших посещать ресурс.

В числе самых популярных бонусных программ:

  • приветственные поощрения за регистрацию и первый депозит;
  • программы кэшбеков;
  • награды за участие в текущих акциях и мероприятиях;
  • внутриигровые бонусы в виде фриспинов, увеличенных множителей, кратковременного доступа к новым уровням и т. д.;
  • первоочередной доступ к новинкам для VIP-клиентов;
  • увеличенные лимиты ставок, другое.

Главное о факторах, влияющих на доверие игроков к онлайн казино

Создание онлайн казино, которому доверяют игроки

Учитывая тенденции и перспективы азартного рынка, решение купить интернет-казино в 2021 году — это самый рентабельный вариант инвестирования. Индустрия переживает небывалый скачок роста и в ближайшие годы продолжит активно наращивать обороты.

  • Согласно анонимному опросу в Сети, ключевой фактор в пользу выбора игровой площадки — его информационное наполнение. Оценивая качество гемблинг-ресурса, пользователи обращают внимание на наличие новостных сводок, экспертных мнений, положения политики конфиденциальности и объяснения схемы отыгрыша бонусов.
  • Уровень доверия аудитории во многом зависит от качества работы команды поддержки. Чтобы оптимизировать службу саппорта, оператор может добавить на платформу диалоговое окно с чат-ботом, оптимизировать раздел FAQ под голосовой поиск или передать создание онлайн казино под ключ и его администрирование на аутсорсинг.
  • Повысить лояльность пользователей можно с помощью бонусных программ. В числе самых популярных бонусов приветственные выплаты, кэшбеки, акции и турниры, увеличенные лимиты, фриспины, дополнительные множители и т. д. Качественная программа лояльности не только повышает репутацию бренда, но и гарантирует рост показателей пожизненной ценности клиента.

Со студией Smart Money вопрос, как открыть онлайн казино, решается за считанные часы. Достаточно связаться с нашим представителем, описать свои пожелания и выбрать один из предложенных вариантов сотрудничества.

Мы предлагаем:

Оставьте заявку и станьте на шаг ближе к гемблинг-проекту мечты прямо сейчас!

Ганс Адриан

Эксперт и консультант по стратегиям развития игорного бизнеса для B2B-сферы

Внимание!

Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.

Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.

Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.

Остались вопросы? Спросите эксперта

manager@sm-pay.com

manager@sm-pay.com

Копировать
Внимание!
Важно вводить указанный email manager@sm-pay.com для избежания мошенничества!

Скопировано!

sm.pay

sm.pay

Копировать
Открыть в приложении
Внимание!
Важно вводить указанный skype sm.pay для избежания мошенничества!

Скопировано!

Связаться

Оставьте комментарий

* Имя

Введите Ваше имя

* Сообщение

Введите Ваше сообщение
Необходимо заполнить капчу
Отправляя заявку, я принимаю Пользовательское соглашение
Пожалуйста, подтвердите согласие с нашими правилами
Предыдущая Следующая

Закажите демоверсию онлайн казино

Первые 10 дней бесплатно!

Заказать

Демоверсия онлайн казино

Первые 10 дней бесплатно!

Заказать

Похожие статьи

Прочитать позже
Мы используем cookies для улучшения Вашего пользовательского опыта.

Скачать презентацию Smart Money

Скачать
Подробнее